Accompagnement client
Méthodologie projet, support, SLA.
Public visé : Clients ayant besoin d'un support continu ou d'un suivi de projet dans la durée.
Discuter de mon projetProblématique adressée
Assurer la continuité et la qualité de service après la mise en production, avec un interlocuteur clairement identifié.
Notre méthodologie
- 1
Cadrage du niveau de support
Définition des niveaux de service attendus.
- 2
Mise en place du SLA
Engagements de délai et de disponibilité formalisés.
- 3
Suivi régulier
Points d'avancement et de suivi périodiques.
- 4
Amélioration continue
Ajustement du support selon les retours du client.
Compétences et technologies mobilisées
- Modèle de support par niveaux
- SLA
- Suivi de projet
- Interlocuteur dédié par client
Modalités
Forfait ou abonnement de support, sur devis.